El 78% dels consumidors ‘ha donat l’esquena’ al pagament en efectiu. Així ho indica un estudi recent de PaynoPain, un proveïdor de solucions de pagament. Segons el document ‘Mètodes de pagament: la decisió definitiva’, les dues tendències més grans a l’hora de pagar són o bé les targetes (un 47,39% dels enquestats) o l’ús de les aplicacions mòbils (conegudes com a ‘wallet’), que està vivint “un imparable ascens”, amb un 28% dels enquestats optant ja per aquest mètode.
El proveïdor de pagament explica que la digitalització del pagament s’ha convertit en una necessitat, sobretot per les pimes, ja que aquestes han de decidir “si modernitzar els pagaments o arriscar-se a la irrellevància” davant d’un client que opta per la comoditat i la tecnologia. Segons l’estudi, un 19% dels enquestats “afirma que abandonaria una compra en línia si no troba el mètode preferit”. Des de PaynoPain expliquen que l’adaptació de les pimes incorporant aquestes passarel·les de pagament (les citades ‘wallet’ o els famosos Bizum), a part de retenir el client local, també es “posiciona a escala competitiva global”.
El consumidor el que més cerca a l’hora de pagar és la comoditat (així ho diu un 54% dels enquestats), mentre que la rapidesa és un altre element molt ben valorat. Aquests dos criteris influeixen a l’hora de comprar i són els més ‘decisius’ per no “abandonar la compra a última hora”.
Tanmateix, com és comú en el comerç en línia, el que més preocupa la clientela és la seguretat. Fins a un 69% dels enquestats afirma el carretó de la compra “si no confia plenament” en la seguretat del web. Per això es recomana implementar mètodes de pagament certificats, per garantir el compliment de les normatives com la PSD2.
“Les dades de la nostra última enquesta confirmen que el pagament digital ja no és una opció, sinó una exigència del mercat: el 53,9% dels consumidors ha canviat els seus hàbits cap a mètodes més tecnològics els últims anys. Per a les pimes, la digitalització no s’ha de veure com un cost, sinó com la inversió més rendible per garantir la seva supervivència”, ha explicat Jordi Nebot, CEO i fundador de PaynoPain.
Les conclusions, doncs, de l’estudi expliquen que les pimes s’han de reconvertir si volen poder mantenir el seu pes en el mercat, sigui comercial o de restauració. No implementar aquestes passarel·les de pagament més actuals i tecnològiques pot provocar que quedin endarrere entre la competència i que el client no tingui prou confiança a l’hora de pagar.
Més de la meitat dels espanyols usa el mòbil a l’hora de costejar les compres
Un altre informe que indica el canvi d’hàbits dels consumidors és el realitzat per Mastercard, un dels magnats del sector financer. Al ‘Baròmetre de Particulars 2025’, Mastercard indica que el pagament en establiments comercials ha arribat a “màxims històrics”. Segons aquest estudi, el 50,7% compradors usa el mòbil per pagar en locals. “La xifra no representa només una fita històrica, sinó que confirma la consolidació d’aquesta modalitat de pagament en la rutina diària de la gent espanyola”.
El Baròmetre s’ha fet a partir de 12.000 entrevistes. Aquestes, a banda de confirmar la tendència, demostra també una bretxa generacional entre els consumidors. Mentre que el 80,3% dels joves entre 18 i 34 anys opta pel dispositiu mòbil, el percentatge disminueix entre el grup d’edat de 35 a 54 anys (56,8%). El tant per cent baixa encara més entre la gent més gran de 55 anys, on se situa en el 28,7%. L’hàbit, però, que es manté entre els consumidors és el d’escollir les targetes de dèbit abans que les de crèdit i prepagament (un 49,5% dels enquestats opta per aquestes).
El ‘Baròmetre de Particulars 2025’ indica també que els canvis en el consum influeixen també en el creixement dels coneguts com a “neobancs”, amb una penetració en el mercat financer del 27,2% el 2025.
