Aran Salut seguís en tot modernizar es sòns servicis, en aguest cas era atencion as usatgèrs, damb era metuda en marcha der enviament d’enquèstes de satisfaccion des pacients der Espitau Val d’Aran mejançant WhatsApp. Ua naua airina que preten arremassar era experiéncia e era opinion des usatgèrs qu’empleguen es servicis d’Aran Salut, damb er objectiu de conéisher de prumèra man es sòns besonhs e es expectatives tà seguir en tot milhorar era qualitat dera atencion.
Istoricaments, es espitaus an depenut de trucades telefoniques o corrèus electronics entà mesurar era qualitat des sòns servicis. Maugrat açò, aguesti metòdes tradicionaus enregistren taxes de responsa inferiora ath 15%, a causa deth corrèu non desirat e ath refús a respóner numèros desconeishudi. Era transicion cap a WhatsApp respon ath besonh de connectar damb es pacients en sòn canau de comunicacion mès emplegat.
S’a actualizat eth telefon de contacte, qu’ara ei eth 973643145. Er usatgèr/pacient, un viatge recebut eth messatge en sòn telefonet, accedirà ara enquèsta qu’ei disponibla enes tres idiòmes oficiaus (aranés, castelhan e catalan) en tot poder escuélher en quin idiòma la vò respóner. Se tracte d’un procès que sonque comportarà ua menuta de temps.
Auantatges clau dera avaloracion per WhatsApp en sector salut:
- Taxes de dubertura superiora ath 98%: Ar èster un estrument d’emplec quotidian, es messatges se liegen de forma lèu immediata dempús dera nauta medicau o era consulta.
- Gestion de crisi en temps reau: S’un pacient repòrte ua experiéncia dolenta, eth sistèma emet ua alèrta automatica ara equipa de qualitat entà resòlver era incidéncia immediataments.
- Optimización deth temps deth personau: Era automatizacion des enviaments libère ath personau administratiu de realizar trucades repetitives de seguiment.
- Melhora continua basada en donades: Es centres medicaus obtien estadistiques immediates sus eth tracte deth personau, tempsi de demora e neteja.
“Eth suenh deth pacient ja non acabe quan aguest ges pera pòrta der espitau”, soslinhe era directora deth Servici Aranés de Benèster e Salut (SABS), Maria Àngels Borràs. E ahig que “WhatsApp mos permet daurir un canau dirècte, uman e bric invasiu. En recéber era enquèsta enes sòns telefonets, es pacients responen damb totau aunestetat e en mens d’ua menuta, çò que mos da ua radiografia exacta deth nòstre trabalh jornalièr”.
