La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) ha detectat “dificultats” a l’hora de contractar íntegrament per Internet les tarifes regulades de gas i electricitat. Segons un informe de l’organisme elaborat amb la tècnica del client misteriós, hi ha “manca de transparència” per part de les comercialitzadores en els processos de contractació. Així mateix, també constata “dificultat o impossibilitat” de localitzar les dades bàsiques dels contractes en les àrees privades de les pàgines web de la majoria de les companyies. La CNMC ha assegurat que comunicarà les deficiències detectades a les comercialitzadores i vetllarà perquè es corregeixin. A més, ha proposat canvis en la regulació.
En concret, l’organisme proposa que sigui obligatori poder contractar la tarifa regulada de gas i electricitat íntegrament per Internet. En el cas de l’atenció telefònica, la CNMC planteja obligar a enregistrar les trucades per incloure la informació a les característiques bàsiques de l’oferta.
