El ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública del govern espanyol ha publicat dues propostes per limitar les trucades comercials al prefix 400 per facilitar la identificació als usuaris. L’executiu també vol obligar a les línies d’atenció al client a fer servir els números de telèfon curts i específics, com el 1004 a Telefònica, com també els telèfons amb els prefixos gratuïts 800 i 900, o amb numeració local. Una vegada entri en vigor la iniciativa, els operadors telefònics bloquejaran totes aquelles trucades que es realitzin des d’altres numeracions. Des de l’aprovació hi haurà un període de quatre mesos per adaptar-se a la normativa i els usuaris que rebin trucades des de numeració no autoritzada ho podran denunciar.
Les dues propostes s’exposen públicament durant dos mesos abans de continuar amb el seu tràmit i compleixen amb la Llei de Serveis d’Atenció a la Clientela aprovada el passat desembre. Segons el govern espanyol, les iniciatives tenen com a objectiu enfortir la protecció dels usuaris davant de trucades i missatges SMS comercials que puguin ser fraudulents o no desitjats.
Les trucades comercials només es podran realitzar des d’un número de telèfon de nou dígits amb el prefix 400. A més a més, hauran de ser bidireccionals facilitant a l’usuari tornar la trucada si ho desitja al mateix preu d’una trucada normal.
Segons la llei aprovada en referència als serveis d’atenció al client, caldrà renovar els consentiments de contacte comercial concedits per l’usuari cada dos anys. L’executiu també proposa que aquells contractes aprovats a través de trucades comercials no autoritzades quedin completament anul·lats. Des del març, qualsevol trucada realitzada des d’un telèfon mòbil amb motius comercials o d’atenció al client ja estava prohibida. Amb les noves propostes s’assignen els rangs gratuïts a les trucades d’atenció al client als prefixos 800 i 900, els curts específicament atribuïts, o els números geogràfics.
Una vegada entri la normativa en vigor, el govern espanyol assegura que els operadors bloquejaran les trucades comercials realitzades des de qualsevol altra numeració. Tot i això, el text sotmès a audiència pública estableix un termini de quatre mesos d’adaptació. Quan aquest temps acabi, qualsevol usuari que rebi una trucada comercial o d’atenció al client des d’un número no autoritzat, el podran denunciar a l’oficina d’atenció a l’usuari de telecomunicacions o a la CNMC.
