Una quinzena de treballadors del 112 s’han concentrat davant el Departament d’Interior per exigir la internacionalització del servei i demanar al Govern que compleixi amb les resolucions del Parlament aprovades. “No volem més paraules boniques, sinó un servei 100% públic real”, ha defensat Martí Vallvé, delegat de la CGT del 112 a Reus. Ha avisat que tot i que l’executiu ha dit que ja ha començat a treballar per canviar el model, ha aprovat una nova licitació fins el 2028, prorrogable fins el 2030. “Quatre anys més de gestió privada vol dir quatre anys més de conveni de telemàrqueting”, ha lamentat Vallvé que ha apuntat que aquesta situació es tradueix en rotació constant de personal, manca d’inversió en tecnologia i trucades desateses.
Els treballadors han recordat que les protestes no són noves i que des de fa dos anys la plantilla del 112 manté una vaga sostinguda per reclamar que el Cat-112, empresa pública de la Generalitat, assumeixi plenament la gestió del servei.
“Estem en un model de telemàrqueting que desestructura el servei i que arrosseguem des de fa 27 anys”, ha afirmat Andrea Hernández, delegada de CCOO al 112 de la Zona Franca. Ha lamentat que el sistema actual doni prioritat als beneficis econòmics de l’empresa i no a oferir una atenció de qualitat a la ciutadania.
Ha recordat que hi ha dues resolucions parlamentàries de gener i març d’aquest 2025 que avalaven la internalització del servei, però ha lamentat que aquest mes de novembre s’hagi anunciat “una nova licitació que dona continuïtat al model actual fins al 2028, amb possibilitat d’allargar-lo fins al 2030″.
En aquesta mateixa línia s’ha expressat Martí Vallvé, delegat de CGT del 112 a Reus, que ha demanat “que la gestió de les emergències sigui pública”. Ha recordat que el PSC duia el compromís de privatitzar el 112 al seu programa electoral i ha dit que hi ha una majoria parlamentària que està a favor d’aquest canvi.
També s’ha referit a la nova licitació i ha dit que la plantilla no hi està d’acord “perquè quatre anys més d’empresa privada vol dir quatre anys més de conveni de telemàrqueting, de males condicions i de mal servei cap a la ciutadania”.
Tecnologia obsoleta i manca d’eines per gestionar emergències
Els representants dels treballadors han afirmat que la gestió privada genera precarietat laboral estructural, alta rotació entre la plantilla i la proliferació de contractes a temps parcial.
També han alertat que el sistema informàtic actual és antiquat i no permet una gestió àgil de les trucades. “No podem informar si una patrulla està en camí perquè el sistema no ens ho mostra”, han apuntat. Alhora, han indicat que “la cartografia i les bases de dades estan desactualitzades”.
Al mateix temps, han revelat que la infradotació de personal fa que sovint hi hagi cues i contestadors automàtics, amb una atenció que no s’ajusta al volum real de trucades, que ha crescut prop d’un 93% en dotze anys. Tot plegat fa que sovint es perdin trucades, especialment durant el cap de setmana.
Al mateix temps, han revelat que al voltant d’un 15% de la plantilla està de baixa per estrès i han recordat que la plantilla cobra 1,85 euros per les hores nocturnes, una quantitat molt inferior a la que perceben empleats de serveis similars d’altres comunitats autònomes.
Protocols insuficients i organització deficient
En aquesta mateixa línia, han denunciat la falta de protocols clars i la manca d’un sistema de guàrdies eficient per afrontar grans emergències. “Aquesta situació genera improvisació, inseguretat i retards injustificats en la resposta, especialment en episodis de màxima demanda”, ha dit.
Els treballadors han dit que mantenir el model privatitzat significa “perpetuar un servei desorganitzat i insuficient, que posa en risc la qualitat de l’atenció i, per tant, la seguretat de tota la ciutadania”.
A la protesta d’aquest dijous s’hi han sumat els diputats Laia Cañigueral (ERC) i Xavier Pellicer (CUP).
