L’Oficina Municipal d’Atenció Ciutadana (OMAC) de la Paeria ofereix cita prèvia a més d’un mes vista, la qual cosa provoca les queixes dels usuaris afectats. És a dir, que si es demana una cita prèvia dia, la persona no podrà ser atesa fins al setembre. Val a dir, però, que la majoria dels ciutadans són atesos el mateix dia, segons el tipus de consulta o de tràmit que demanin, segons la Paeria. Cada matí, a primera hora ja hi ha un nombre considerable de persones que fa cua a l’entrada de l’OMAC, a Rambla Ferran, 32. L’obertura és a les 9 del matí, però un quart d’hora abans una treballadora organitza la cua i consulta a cada persona quina mena de gestió ha de fer. Els usuaris amb cita prèvia, lògicament, passen al davant. El volum de persones que passa cada dia per l’OMAC és considerable i sovint és habitual que algú es molesti perquè li diuen que ha de demanar cita prèvia i que triga més d’un mes. Hi ha persones que necessiten fer el tràmit amb una certa celeritat o que, senzillament, no entenen que no se’ls pugui atendre abans. Alguna cosa similar passa amb el departament d’Economia, és dir, a l’OGAT (Oficina d’Atenció i Gestió Tributària), que s’ubica al costat de la plaça Sant Francesc. Allà, les cites prèvies també es concedeixen a un mes vista.
La majoria de tràmits es solucionen el mateix dia
Tant l’OGAT com l’OMAC ofereixen un sistema d’atenció híbrida, segons la Paeria. La cita prèvia s’ofereix per a una millor gestió de les cues, perquè en ambdós casos hi ha un volum d’atencions molt elevat. Tots els tràmits es poden realitzar sense necessitat de cita, excepte gestions de padró que es fan a l’OMAC certificats d’empadronaments i urgències), pel volum d’atencions que es generen (més del 50% de les gestions diàries). L’OMAC fa una supervisió continuada pel que fa a la disponibilitat de cites. A l’OMAC, fins al mes de juny, s’han gestionat més del doble de tràmits sense cita prèvia que amb cita prèvia. Amb cita: 7.644. Sense cita: 15.303. Per obtenir una cita a l’OGAT, la mitjana aquest 2024 és de 6,4 dies per a qualsevol gestió tributària i de 8,4 per a les comunicacions/llicències d’obres (a l’estiu, de 3 setmanes).
