El Servei Català de la Salut (CatSalut) ha incorporat una nova versió del servei d’eConsulta d’atenció primària a La Meva Salut, amb l’objectiu de millorar la comunicació digital entre la ciutadania i els professionals de salut. El servei incorpora una interfície més clara, una organització de la informació més intuïtiva i noves funcionalitats que fan més àgil l’enviament, el seguiment i la gestió de les consultes amb l’equip d’atenció primària assignat.
Una de les principals novetats és la millora del procés per iniciar una nova consulta, que ara és més guiat i senzill, amb passos clars per seleccionar el motiu, el professional o servei, redactar el missatge i adjuntar fins a tres documents o imatges.
Com en l’anterior versió, l’eConsulta disposa d’un sistema de filtratge per motius, que dirigeix cada consulta, segons correspongui, al professional més adient de l’equip d’atenció primària assignat, com ara medicina de família, pediatria, infermeria o atenció a la ciutadania, entre d’altres. D’aquesta manera, es facilita que la consulta arribi directament al professional de referència que millor la pot resoldre, optimitzant els temps de resposta i reduint els tràmits innecessaris.
La nova versió mostra totes les consultes com a fils de conversa, de manera que és possible seguir fàcilment tot l’intercanvi de missatges entre el pacient i el professional de salut. Les converses que contenen missatges pendents de llegir es destaquen en color blau per facilitar-ne la identificació.
A més, s’ha incorporat un repositori de fitxers compartits, que permet consultar, en un únic espai, tots els documents i imatges enviats o rebuts, amb filtres per facilitar-ne la cerca.
L’evolutiu també inclou un nou disseny més clar i visualment més intuïtiu, adaptable a mòbils, tauletes i ordinadors, que millora la navegació i l’experiència d’ús. A més, quan un professional respon o envia un missatge, La Meva Salut genera una notificació que pot arribar per correu electrònic o com a missatge emergent (notificació push) al mòbil, si la persona té activades les notificacions al seu dispositiu o ha indicat una adreça electrònica de contacte.
La nova versió de l’eConsulta es va començar a desplegar de manera progressiva el juliol del 2025 en diversos equips d’atenció primària de Barcelona ciutat, i al llarg d’aquest mes de gener s’estén a la resta del territori.
L’eConsulta és un servei d’atenció no presencial segur i confidencial que permet enviar missatges als professionals de salut en qualsevol moment i rebre’n la resposta de manera asíncrona. Permet resoldre dubtes sobre tractaments, proves diagnòstiques o vacunes, així com sol·licitar o compartir informes, certificats o fer altres gestions vinculades a l’atenció sanitària, però no està pensat per atendre situacions urgents ni per obtenir una resposta immediata. En cas d’urgència, cal adreçar-se al centre d’atenció primària (CAP), a un centre d’urgències d’atenció primària (CUAP), al servei d’urgències hospitalàries, o trucar al 061 Salut Respon. Per gestionar baixes laborals, cal adreçar-se directament al CAP.
Aquestes millores s’emmarquen en el projecte HES (Historial Electrònic de Salut), una iniciativa del sistema sanitari públic de Catalunya que reforça la infraestructura digital i la integració dels serveis digitals de salut, millorant el funcionament dels equips assistencials i l’experiència de la ciutadania.
